perché i brand senza recensioni rischiano di sparire dalle ricerche

L’intelligenza artificiale sta cambiando radicalmente il modo in cui i consumatori scoprono prodotti, servizi e aziende. E nella nuova economia digitale emerge una trasformazione destinata a rivoluzionare il marketing online: oggi non basta più essere presenti sul web, perché a determinare la visibilità di un brand diventano sempre di più fiducia, reputazione e recensioni pubbliche.

Una nuova analisi commissionata da Trustpilot mette infatti in evidenza un dato che potrebbe cambiare profondamente le strategie digitali delle aziende.

Lo studio ha analizzato oltre 800 mila risposte generate da sistemi di intelligenza artificiale, prendendo in esame piattaforme come ChatGPT, Gemini, Perplexity AI e Google AI Mode.

Il risultato è netto.

Le aziende che raccolgono recensioni in maniera costante e gestiscono attivamente i feedback dei clienti vengono citate nel 75% delle risposte prodotte dai sistemi AI.

I brand che invece non possiedono una reputazione digitale strutturata compaiono soltanto nell’1% dei risultati generati.

L’intelligenza artificiale premia la fiducia online

Il report evidenzia una dinamica ormai evidente.

I sistemi di intelligenza artificiale generativa utilizzano sempre più frequentemente segnali reputazionali per costruire le proprie risposte agli utenti.

Recensioni, valutazioni, giudizi dei consumatori e indicatori di fiducia vengono analizzati dagli algoritmi quando l’AI deve:

• suggerire un brand
• confrontare aziende concorrenti
• raccontare caratteristiche di un prodotto
• consigliare servizi agli utenti

Anche una semplice presenza strutturata può fare la differenza.

Secondo lo studio, un’azienda passa dall’1% al 53% di probabilità di essere citata semplicemente aprendo un profilo su Trustpilot e raccogliendo almeno 13 recensioni pubbliche.

Il dato cresce ulteriormente.

I brand che superano 80 recensioni e mantengono una gestione attiva del feedback raggiungono il 75% di probabilità di essere inclusi nelle risposte AI.

Non avere recensioni può diventare un segnale negativo

Uno degli aspetti più rilevanti emersi dall’analisi riguarda l’assenza di reputazione digitale.

Non raccogliere recensioni non significa soltanto perdere opportunità di marketing.

Può trasformarsi direttamente in un segnale negativo interpretato dai sistemi di intelligenza artificiale.

In pratica, le aziende che non costruiscono fiducia online rischiano di essere meno visibili oppure completamente escluse dai risultati generati dagli assistenti AI.

Il fenomeno diventa ancora più importante osservando l’evoluzione delle abitudini digitali.

Secondo il report, oggi il 58% dei consumatori utilizza già strumenti di intelligenza artificiale per cercare prodotti e servizi.

Questo dato evidenzia una distanza crescente tra i marchi che investono sulla reputazione digitale e quelli che restano progressivamente invisibili nei nuovi percorsi di acquisto.

La reputazione digitale diventa leva strategica

A commentare i risultati dello studio è stata Nicoletta Besio, General Manager South Europe di Trustpilot.

Le sue parole fotografano perfettamente la nuova fase del mercato digitale.

“Nell’era delle ricerche guidate dall’AI, è la fiducia a determinare la visibilità. Le aziende che oggi non investono nella propria reputazione online rischiano di diventare invisibili nei nuovi percorsi d’acquisto guidati dall’AI”.

Besio sottolinea inoltre come la gestione della reputazione non rappresenti più una scelta opzionale.

“I risultati emersi dallo studio confermano che acquisire recensioni autentiche, rispondere ai feedback e mantenere una presenza attiva su piattaforme come Trustpilot non è più un’opzione, ma una leva strategica concreta per essere trovati, scelti e raccomandati dai sistemi di AI. I nostri strumenti più recenti aiutano i brand a capire proprio come questi segnali di fiducia influenzino la propria visibilità nell’AI, per costruire strategie efficaci in un panorama in continua evoluzione”.