Acqualatina punta sul digitale: servizi più semplici, veloci e sostenibili per cittadini e territorio

LATINA –  Acqualatina punta sul digitale: servizi più semplici, veloci e sostenibili per cittadini e territorio. Negli ultimi anni la trasformazione digitale ha cambiato profondamente il modo in cui cittadini e aziende comunicano e gestiscono servizi e pratiche quotidiane. Un cambiamento che interessa anche il settore idrico, dove la necessità di offrire servizi sempre più efficienti si accompagna all’obiettivo di ridurre gli sprechi e promuovere comportamenti sostenibili.

È in questo contesto che si inserisce il percorso intrapreso da Acqualatina, che ha sviluppato una serie di strumenti digitali pensati per semplificare la vita degli utenti, migliorare la qualità del servizio e contribuire concretamente alla tutela dell’ambiente.

Al centro di questa strategia si trovano diversi strumenti destinati a diventare sempre più importanti nella relazione tra azienda e cittadini.

L’intelligenza artificiale al servizio degli utenti

La digitalizzazione dei servizi Acqualatina compie un importante passo avanti grazie all’introduzione di strumenti basati sull’intelligenza artificiale, progettati per rendere più veloce ed efficiente la gestione delle pratiche commerciali.

Una delle criticità più frequenti nella gestione di richieste come volture, subentri e nuove attivazioni riguarda infatti la documentazione incompleta. Quando mancano dati o allegati necessari, la richiesta viene sospesa e l’utente contattato per integrare la documentazione, con inevitabili allungamenti dei tempi.

Per superare questa difficoltà, Acqualatina ha sviluppato un agente di Intelligenza Artificiale in grado di analizzare automaticamente le richieste ricevute e individuare eventuali informazioni mancanti.

Il sistema consente di intervenire tempestivamente, segnalando agli utenti eventuali documenti o dati da integrare prima che la pratica entri nelle fasi successive della lavorazione.

In questo modo si riducono sensibilmente i tempi di completamento delle procedure e si evita che una richiesta rimanga bloccata per giorni o settimane a causa di semplici omissioni documentali.

L’obiettivo è supportare gli operatori attraverso strumenti tecnologici capaci di aumentare l’efficienza e migliorare il servizio offerto ai cittadini.

Arriva la fatturazione immediata delle autoletture

Le innovazioni non si fermano qui.

Prosegue il percorso di digitalizzazione della rete avviato con il progetto Global Water Evolution, cofinanziato con fondi PNRR, che ha consentito l’installazione di oltre 100.000 smart meter (contatori digitali). Conclusa questa prima fase, il piano di ammodernamento prosegue anche oltre gli obiettivi previsti dal PNRR, con la progressiva estensione dei contatori intelligenti a tutto il territorio servito.

Fino al completamento della diffusione degli smart meter, gli utenti che non ne sono ancora dotati potranno usufruire di una nuova funzione di autolettura per comunicare direttamente i propri consumi.

Nelle prossime settimane, infatti, lo Sportello Online sarà arricchito da una nuova funzionalità pensata per semplificare ulteriormente il rapporto tra utenti e servizio idrico.

Attraverso il portale sarà possibile effettuare l’autolettura del contatore e ottenere una fatturazione immediata basata sui consumi effettivamente rilevati.

Si tratta di una novità particolarmente importante nei casi in cui i consumi stimati riportati in bolletta non rispecchino pienamente la situazione reale.

Grazie a questo strumento, gli utenti potranno correggere autonomamente eventuali scostamenti tra consumi stimati ed effettivi, ottenendo in tempi rapidi una fatturazione aggiornata e coerente con i dati reali del contatore.

Una soluzione che aumenta trasparenza, controllo e autonomia, riducendo al tempo stesso la necessità di richieste di assistenza e verifiche successive.

Nuovo modulo digitale: richieste più semplici e veloci

Tra gli strumenti che stanno contribuendo a rendere più immediato il dialogo tra azienda e utenti c’è anche il nuovo modulo digitale presente sul sito internet di Acqualatina.

Questo modulo online consente di inviare richieste specifiche in modo guidato, semplice e intuitivo, direttamente dal proprio computer o smartphone.

Il sistema accompagna l’utente nella compilazione, raccogliendo fin da subito tutte le informazioni necessarie per la corretta gestione della pratica e indirizzandola automaticamente verso gli uffici competenti grazie al supporto dell’Intelligenza Artificiale.

Il vantaggio è duplice: da un lato i cittadini possono inoltrare le proprie richieste in qualsiasi momento della giornata senza attendere i tempi di risposta del call center o inviare email, dall’altro gli uffici ricevono pratiche già strutturate e complete, riducendo i tempi di lavorazione e migliorando l’efficienza complessiva del servizio.

Anche in questo caso la tecnologia diventa uno strumento concreto per semplificare il rapporto tra azienda e utenti, rendendo più rapido l’accesso ai servizi e favorendo una comunicazione sempre più diretta ed efficace.

Meno carta e meno emissioni grazie alla Bolletta Web

Ricevere una bolletta cartacea è un gesto che milioni di persone compiono ancora oggi senza pensarci troppo. Dietro quella semplice busta, però, si nasconde una filiera complessa fatta di carta, stampa, imbustamento, trasporto e consegna.

La Bolletta Web nasce proprio con l’obiettivo di eliminare questi passaggi, consentendo agli utenti di ricevere le proprie fatture direttamente tramite posta elettronica.

Una scelta che produce vantaggi immediati sia per il cittadino sia per l’ambiente.

Dal punto di vista pratico, la fattura arriva in tempo reale all’indirizzo email indicato dall’utente, evitando ritardi postali, smarrimenti o problemi di recapito. Inoltre, la documentazione può essere archiviata digitalmente e recuperata in qualsiasi momento con pochi clic.

Dal punto di vista ambientale, poi, i benefici sono ancora più evidenti. Ogni bolletta non stampata significa minore utilizzo di carta, minore consumo di inchiostri e una riduzione delle emissioni legate alle attività di spedizione e distribuzione.

Si tratta di piccoli gesti che, moltiplicati per migliaia di utenze, producono un impatto significativo sulla riduzione degli sprechi e sul consumo di risorse naturali.

La Bolletta Web rappresenta quindi una scelta che unisce comodità e responsabilità ambientale, contribuendo a costruire un modello di gestione più moderno e sostenibile.

Lo Sportello Online e App: un ufficio sempre aperto

Tra i servizi che hanno registrato una crescita costante negli ultimi anni ci sono lo Sportello Online e l’App per dispositivo mobili: piattaforme che permettono agli utenti di gestire numerose pratiche senza doversi recare fisicamente presso una sede aziendale.

Sono accessibili in qualsiasi momento della giornata e permettono di consultare bollette e consumi, effettuare pagamenti, scaricare documentazione, inviare l’autolettura del contatore e aggiornare i propri dati contrattuali con pochi clic.

Ma il vantaggio più importante riguarda l’efficienza nella gestione delle richieste.

Strumenti gratuiti per i quali basta registrarsi una sola volta per poi utilizzare lo stesso account. L’App è scaricabile da Google Play e Apple Store, lo Sportello Online è accessibile dalla home page del sito www.acqualatina.it.

La bolletta diventa interattiva

L’innovazione introdotta da Acqualatina riguarda anche il contenuto della bolletta.

Da tempo uno dei temi più sentiti dagli utenti è la difficoltà nel comprendere alcune voci presenti nei documenti di fatturazione. Per questo motivo è stata sviluppata la nuova Bolletta Interattiva.

Attraverso il QR Code presente sulla bolletta cartacea, oppure mediante il link inserito nella Bolletta Web, è possibile accedere a una versione digitale avanzata della fattura che accompagna l’utente nella lettura e nella comprensione delle informazioni.

La Bolletta Interattiva contiene infatti contenuti informativi dedicati ai servizi fatturati, spiegazioni delle diverse voci presenti in bolletta, approfondimenti e supporti che aiutano a comprendere meglio consumi, costi e modalità di erogazione del servizio.

L’obiettivo è aumentare la trasparenza e offrire agli utenti uno strumento semplice per interpretare correttamente tutte le informazioni riportate nella fattura.

Uno degli aspetti più innovativi della Bolletta Interattiva riguarda l’accessibilità.

Acqualatina ha infatti sviluppato il sistema seguendo criteri di inclusione che permettono a un numero sempre maggiore di persone di accedere alle informazioni in modo semplice e autonomo.

La piattaforma è disponibile in più lingue, utilizza soluzioni grafiche compatibili con le diverse forme di daltonismo e prevede strumenti pensati per utenti con dislessia.

Particolare attenzione è stata dedicata anche alle persone non vedenti o ipovedenti, che possono utilizzare specifiche funzionalità compatibili con gli assistenti vocali presenti su smartphone e tablet.

In questo modo la digitalizzazione diventa un’opportunità per rendere il servizio accessibile e inclusivo.

Un nuovo rapporto tra azienda e cittadini

La trasformazione digitale avviata da Acqualatina racconta un cambiamento che va oltre la semplice introduzione di nuove tecnologie.

L’obiettivo è costruire un rapporto più diretto, trasparente ed efficiente con i cittadini, mettendo a disposizione strumenti che consentano di ottenere informazioni e svolgere pratiche in modo semplice, veloce e sicuro.

La diffusione della Bolletta Web, il potenziamento dello Sportello Online e l’introduzione della Bolletta Interattiva del modulo online e dell’AI rappresentano tasselli di una strategia più ampia che guarda al futuro del servizio idrico attraverso tre principi fondamentali: sostenibilità, innovazione e centralità delle persone.

Una direzione che consente di ridurre l’impatto ambientale, migliorare l’esperienza degli utenti e rendere il servizio sempre più vicino alle esigenze di una società in continua evoluzione.