Le trasferte aziendali stanno vivendo una nuova fase evolutiva. Dopo anni in cui l’obiettivo principale era contenere i costi e digitalizzare procedure spesso frammentate, oggi le imprese puntano su automazione, intelligenza artificiale e maggiore controllo dei dati per rendere il business travel una leva strategica a supporto della competitività.
È quanto emerso durante il panel organizzato da SAP Concur in occasione del SAP Connect Day 2026. Secondo gli esperti del settore, il business travel si sta orientando verso modelli sempre più automatizzati, nei quali prenotazioni, gestione delle spese, conformità alle policy aziendali e rendicontazione dialogano all’interno di un unico ecosistema digitale. L’obiettivo è ridurre le attività manuali e migliorare l’esperienza dei viaggiatori, garantendo al tempo stesso maggiore visibilità e controllo della spesa.
«La sfida non è più soltanto digitalizzare il viaggio d’affari», ha spiegato Paul Dear, VP Concur Travel EMEA, durante l’incontro. «L’obiettivo è costruire un sistema capace di accompagnare il dipendente in ogni fase del processo, dalla pianificazione alla prenotazione fino alla rendicontazione».
Sulla stessa linea anche Andrea Piccinelli, Head of SAP Concur Italia, secondo cui la nuova frontiera consiste nell’utilizzare dati e intelligenza artificiale per supportare aziende e dipendenti nel prendere decisioni più rapide, consapevoli ed efficaci.
Cresce l’adozione delle piattaforme integrate
I numeri presentati da SAP Concur mostrano una crescente diffusione delle soluzioni digitali per la gestione delle trasferte. La piattaforma Concur Travel è utilizzata da oltre 11.000 aziende in più di 150 Paesi e gestisce oltre 1,3 milioni di transazioni settimanali. Il tasso di adozione delle prenotazioni effettuate attraverso la piattaforma ha raggiunto il 72%, mentre le prenotazioni realizzate tramite TripLink sono aumentate del 15% rispetto all’anno precedente.
L’introduzione di strumenti di automazione intelligente ha inoltre contribuito a ridurre del 21% i tempi necessari per la gestione delle richieste di assistenza, evidenziando come l’efficienza operativa rappresenti uno dei principali benefici della digitalizzazione dei processi travel.
Joule, l’assistente AI per la gestione delle trasferte
Al centro della strategia di innovazione presentata durante l’evento c’è Joule, l’assistente basato sull’intelligenza artificiale sviluppato da SAP e integrato nell’ecosistema Concur.
La soluzione consente ai dipendenti di interagire con la piattaforma attraverso il linguaggio naturale, organizzando una trasferta, confrontando diverse opzioni di viaggio, verificando la conformità alle policy aziendali o ricevendo suggerimenti personalizzati in modo simile a quanto avviene con un assistente virtuale.
Joule è progettato per supportare l’intero ciclo del viaggio d’affari, dalla richiesta di autorizzazione e budget alla prenotazione di voli, hotel e trasferimenti, fino alla gestione delle note spese. L’assistente utilizza dati aziendali, regole interne e preferenze dei viaggiatori per proporre soluzioni coerenti con gli obiettivi dell’organizzazione.
La roadmap illustrata da SAP Concur prevede inoltre l’introduzione di nuovi agenti intelligenti dedicati alla verifica preventiva della compliance, all’analisi automatica delle ricevute, alla validazione delle spese e all’individuazione di anomalie nei processi amministrativi.
L’obiettivo dichiarato è arrivare a un modello definito “autonomously orchestrated spend”, in cui prenotazioni, controllo delle policy, gestione delle spese e rimborsi operano in maniera integrata e automatizzata, riducendo significativamente il tempo dedicato alle attività amministrative a basso valore aggiunto.
NDC e trasporto ferroviario cambiano la mobilità aziendale
Tra i trend che stanno ridefinendo il settore emerge anche la diffusione dello standard NDC (New Distribution Capability), che consente un accesso più ampio alle offerte e ai servizi delle compagnie aeree, aumentando le opportunità di ottimizzazione per le aziende.
Parallelamente cresce il peso del trasporto ferroviario all’interno delle strategie di mobilità aziendale, soprattutto in mercati complessi come quello italiano. La presenza di diversi operatori, sistemi tariffari dinamici e regole di emissione differenti rende infatti la gestione del treno un elemento sempre più rilevante nelle travel policy.
Secondo Alice Coverlizza, VP Partner Solutions di Trainline, il mercato ferroviario italiano rappresenta uno dei contesti più articolati a livello europeo e richiede strumenti capaci di integrare in tempo reale tutte le variabili operative all’interno dei sistemi di prenotazione aziendale.
In questo scenario si inserisce la collaborazione con Trainline, che punta a rendere il trasporto ferroviario una componente pienamente integrata nei processi di gestione delle trasferte, garantendo lo stesso livello di controllo, tracciabilità e visibilità già disponibile per il trasporto aereo.
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Redazione Qualitytravel.it
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